Работа с потребителями сх рспп 103–2

В рамках реализации стратегии Группы РусГидро по улучшению качества обслуживания клиентов запускаются в работу единые расчетно-информационные центры (ЕРИЦ). В ЕРИЦ клиенты получают единый платежный документ (на отдельных территориях количество услуг доходит до 20 видов). На конец 2020 года функционировало 49 таких центров, четыре из которых открыты в отчетном периоде. Реализация проектов ЕРИЦ и внедрение единых платежных документов позволяют поднять уровень платежей за жилищно-коммунальные услуги до 97–99%.

Наряду с очным обслуживанием в период действия ограничительных мер 2020 года альтернативные способы взаимодействия клиентов со сбытовыми подразделениями укрепили свои позиции. Так, на территории присутствия компаний Субгруппы ЭСК РусГидро 78% клиентов используют внутренние и внешние интерактивные сервисы для передачи показаний приборов учета. Также в 2020 году доля розничных клиентов, получающих счета-квитанции электронным способом, возросла в 3,5 раза и на конец отчетного периода составила 9,5% от общего количества потребителей — физических лиц.

Задолженность

С целью снижения роста дебиторской задолженности компаний-неплательщиков Группа РусГидро использует весь законодательно предусмотренный комплекс мер по взысканию просроченной задолженности и обеспечению своевременной оплаты текущих платежей.

Основной долг контрагентов перед ПАО «РусГидро» по оплате электрической энергии и мощности составил 8,7 млрд руб. В 2020 году электроэнергия и мощность, поставленная ПАО «РусГидро» на оптовый и розничные рынки, оплачена на 99,7% (2019 год — 99,8%).

Улучшение уровня расчетов в 2020 году связано с началом оплаты гарантирующими поставщиками Северо-Кавказского федерального округа — ПО ПАО «Россети», сохранившими статус субъекта оптового рынка и текущих обязательств на оптовом рынке на уровне 100%, исполнением контрагентами обязательств в добровольном порядке, погашением задолженности в досудебном порядке, а также в рамках исполнения судебных решений, в том числе исполнительного производства.

По итогам 2020 года уровень оплаты электроэнергии, потребленной на розничных рынках электроэнергии в Европейской части России и Сибири, составил в среднем 99,2%.

Структура дебиторской задолженности покупателей и заказчиков Группы РусГидро, %

Уровень дебиторской задолженности по Субгруппе ЭСК РусГидро по состоянию на 31.12.2020 составил 10,0 млрд руб., с приростом за 2020 год на 3,1%. Динамика дебиторской задолженности за 2020 год в разбивке по срокам ее образования свидетельствует о снижении просроченной задолженности с периодом образования менее трех месяцев и снижении прочей нереструктуризированной задолженности.

В Субгруппе РАО ЭС Востока на 31.12.2020 общий уровень оплаты электроэнергии и теплоэнергии составил 98,7% при задолженности в размере 36,1 млрд руб., в том числе в отношении электроэнергии на розничных рынках уровень оплаты составил 99,2% при задолженности в размере 16,2 млрд руб., а в отношении теплоэнергии уровень оплаты составил 97,6% при задолженности в размере 19,9 млрд руб. Прирост задолженности за год составил 1 млрд руб.

Основными причинами снижения уровня оплаты энергоресурсов в 2020 году (на 0,5–0,8%) являются ограничения мер воздействия на неплательщиков, введенные в связи с распространением коронавирусной инфекции.

В 2020 году отмечены накопление задолженности и банкротство неотключаемых и социально значимых предприятий и рост дебиторской задолженности предприятий жилищно- коммунального хозяйства за потребленные энергоресурсы.